Questions fréquentes

Qu’est ce que Les Biscuits de Fanny ?

Les Biscuits de Fanny sont une marque de biscuits délicieux, sains, bio et généreux… Créés par Christelle Paseri, artisan biscuitier BIO, à la recherche de la qualité, du goût, dans le respect des contraintes alimentaires de chacun, sans conservateurs, ni colorants, ni aromes artificiels.

Quelle est la valeur ajoutée des biscuits de Fanny ?

La recherche permanente de matières toujours meilleures et plus locales, le fait-main, la certification Bio, le contre-pied à l’industrialisation.

Existe-t-il des gammes pour intolérants ?

Oui nous proposons une gamme sans gluten, une gamme sans gluten et sans lactose, une gamme végétalienne, et bientôt une gamme sans sucres ajoutés.

Qu’est-ce que la gamme végétale ?

C’est une gamme vegan, donc sans matières animales : œufs, beurre, lait. Et elle est en plus sans gluten.

Comment sont choisis les ingrédients de vos biscuits ?

Ce sont que des matières agrées Agriculture Biologique (sauf les Pralines Roses et la fleur d’Oranger mais bientôt !) et en priorité locales. Nous sommes en recherche permanente de petits producteurs locaux.

Où peut-on trouver les biscuits de Fanny ?

Vous trouverez une liste des points de distribution sur notre site, ainsi que les dates des évènements auxquels nous participons.

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande ?

Vous pouvez nous contacter par mail c@biscuits-fanny.fr

Comment annuler une commande ?

Vous pouvez nous contacter par mail c@biscuits-fanny.fr, les commandes ne peuvent être annulées au-delà de 24h.

Quelle devise acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement les euros.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payez par virement, chèque, carte bleue via Paypal ou Stripe.

Vos paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Oui absolument, notre site utilise un certificat SSL qui protège vos données.

Quel est le délai de de livraison ?

Les colis partent de notre atelier, en général 48 à 72 h après la commande car nous n’avons pas de stock, tout est réalisé exprés pour vous. Il faut y rajouter les délais postaux conformément à votre choix de prestataire.

Combien de temps à l’avance dois-je demander un devis ?

Le plus tôt possible. Si l’évènement nécessite notre présence sur place, au moins 3 mois à l’avance. Si c’est seulement de la fourniture de biscuits, 1 mois à l’avance.

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Mondial Relay vers la France, Belgique et Luxembourg, Colissimo Europe et international sans et avec signature (pro uniquement) et Chronopost 13 pour la France métropolitaine.

Les biscuits sont fabriqués à la commande afin de garantir au client une fraîcheur optimale et sont expédiés dans un délai maximal de 4 jours ouvrés après validation de la commande.

Nous vous proposons la livraison gratuite à partir de 25€ d'achat avec Mondial Relay, notre partenaire de livraison en point relais.

Retard expédition et/ou livraison :
Les délais d'expédition et de livraison peuvent subir des retards en cas de :
- jours fériés
- évènement climatique
- grève des transporteurs
- évènement exceptionnel (ex.: surcroit de commandes, etc....)
- autres cas de force majeure

Où est mon colis, comment puis-je suivre mon envoi ?

Vous recevrez un email avec le numéro et url de suivi à l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre également votre commande sur votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes".

Puis-je retourner mes biscuits pour un échange et remboursement ?

Il n’est pas possible de renvoyer ou échanger les biscuits qui sont des produits périssables.